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Site officiel des Canadiens de Montréal

COVID-19: Protocole d'expérience client

BIENVENUE À NOUVEAU AU CENTRE BELL
Votre santé et votre sécurité sont notre priorité 

Nous sommes ravis d'accueillir de nouveau les partisans au Centre Bell suivant l'autorisation du gouvernement de réadmettre des spectateurs lors des matchs, ceci dans un contexte de capacité réduite (maximum de 3 500 spectateurs). Votre santé et votre sécurité demeurent notre priorité et nous sommes fiers de vous recevoir dans un environnement accueillant conforme aux mesures de santé et de sécurité émises par le ministère de la Santé. Notre mission: vous offrir une expérience divertissante dans un milieu sécuritaire.

Le Centre Bell est le premier amphithéâtre au Canada à recevoir l'accréditation GBAC Star (Global Biorisk Advisory Council) reconnaissant les mesure sanitaires exceptionnelles mises en place afin d'assurer un environnement sécuritaire répondant aux plus hauts standards sanitaires.

Même si nous aurions souhaité pouvoir accueillir les partisans dans un Centre Bell à pleine capacité, cette réouverture est un pas important vers un retour à la normalité. Les Canadiens accèdent à la troisième ronde des séries pour la première fois depuis 2014 et affronteront les Golden Knights de Las Vegas.

PRINCIPES DIRECTEURS

Alors que la COVID-19 nous oblige à réinventer l'expérience de match au Centre Bell, toutes les nouvelles stratégies mises de l'avant ont été réfléchies de sorte à respecter quatre (4) principes directeurs.

  1. Atténuer les risques potentiels pour la santé et la sécurité 
  2. Offrir aux partisans une expérience sans contact  
  3. Gagner la confiance des partisans envers les mesures déployées 
  4. Créer un environnement accueillant et divertissant  

 

JOUR DE MATCH EN 7 ÉTAPES 

  1. Achetez vos billets en ligne
  2. Téléchargez l'application mobile et accédez à vos billets
  3. Laissez vos sacs à la maison
  4. Entrez au Centre Bell par la porte qui vous a été assignée 
  5. Portez votre masque en tout temps
  6. Respectez la distanciation sociale
  7. Profitez du match!

En préparation de votre prochaine visite, veuillez svp lire les informations suivantes concernant les nouveaux protocoles et politiques de sécurité en vigueur dès maintenant au Centre Bell.

INFORMATIONS SUR LES BILLETS

La capacité du Centre Bell a été réduite à environ 3 500 sièges pour respecter le principe de distanciation sociale. Nous avons déterminé un plan de sièges disponibles afin de permettre la vente de billets dans des groupes de 2 et 4 quatre sièges contigus, identifiés comme des « pods ». Chaque pod est disponible afin que vous et des membres de votre ménage, famille, groupe d'amis et / ou des gens en qui vous avez confiance qu'ils ne sont pas infectés par la COVID-19 puissent assister à un match en votre compagnie.

Les pods sont disponibles dans une variété de section au sein du Centre Bell. Les sièges aux niveaux 100, 200 et 300 sont disponibles. Les groupes de sièges sont isolés dans un rayon d'au moins 6 pieds (2 mètres) les uns des autres, conformément aux directives émises par les autorités locales. De plus, pour la sécurité de nos partisans, joueurs et entraîneurs, il n'y a aucun accès pour les sièges situés dans les 12 premières rangées du niveau 100 (communément appelé les « rouges »).

Enfin, ne soyez sans crainte - les sièges inutilisés seront attachés pour assurer le respect de l'intégrité des pods et éliminer à la source le potentiel de déplacement des partisans dans les gradins.
 

Compte tenu de la capacité limitée, les détenteurs de billets de saison, les détenteurs de loges annuelles et les partenaires corporatifs auront un accès prioritaire pour l'achat de billets. Advenant qu'il reste des sièges disponibles, les abonnés de la liste d'attente, suivis par le grand public, pourront eux aussi acheter des billets. 

Visitez Ticketmaster Exchange, la plateforme officielle de revente des Canadiens, pour vous procurer des billets.

Si vous avez acheté des billets et que vous ne pouvez plus assister à un match, vous avez la possibilité de transférer les billets à vos invités via l'application mobile des Canadiens de Montréal en utilisant votre identifiant Ticketmaster.

Vous avez également la possibilité de revendre vos sièges sur Ticketmaster Exchange - la plateforme officielle de la LNH pour la revente de billets entre partisans. Suivant le même objectif de maintien de l'intégrité des pods, le lot de sièges acquis ne peut pas être décomposé et revendu en des plus petits lots de sièges contigus. 

Nous ne pouvons pas garantir l'intégrité d'un pod des billets achetés via des sites de revente non officiels (par exemples, StubHub, Vivid Seats, Seat Geek, etc.). Attention, si vous achetez des billets ne respectant pas l'intégrité d'un pod, vous courez le risque d'être déplacé dans des sièges situés dans une catégorie inférieure.

Si vous avez des symptômes associés à la COVID-19 ou si vous avez été testé positif à la COVID-19 entre le jour de l'achat et au maximum 24 heures avant le match, vous pourrez demander un remboursement. Vous devrez fournir la preuve d'un résultat de test positif si vous demandez un remboursement le jour du match.

En outre, tout achat de billets effectué sur un site de revente (par exemples, StubHub, Vivid Seats, Ticketmaster Exchange, etc.) sera soumis à la politique de remboursement de ce revendeur. Veuillez contacter leur service à la clientèle pour plus d'informations.

Afin de minimiser les points de contact entre les partisans et le personnel d'événement, tous les billets émis seront mobiles. Tous les billets seront accessibles via l'application des Canadiens de Montréal en utilisant votre identifiant Ticketmaster. Les partisans devront télécharger leur billet sur leur propre téléphone portable avant d'arriver au Centre Bell.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des billets mobiles et comment accéder à vos billets, veuillez cliquer ici.

Si vous avez besoin d'aide afin d'accéder à vos billets mobiles le jour du match, renseignez-vous auprès de notre équipe de terrain; le personnel est situé à l'extérieur du Centre Bell à toutes les entrées principales.
 

Puisque tous les billets seront mobiles, veuillez noter que la billetterie n'imprimera plus de billets papiers. 

AVANT VOTRE ARRIVÉE AU CENTRE BELL

Si vous présentez des symptômes associés à la COVID-19, ou avez reçu un diagnostic de la COVID-19 au cours des 14 derniers jours, ou avez été exposé à la COVID-19 au cours des 14 derniers jours, veuillez rester à la maison pour nous aider à atténuer les risques de propagation virale.

Afin de faciliter l'affluence des partisans au Centre Bell, les portes s'ouvriront 1h30 avant le match. De plus, vous vous verrez attribuer une entrée spécifique selon l'emplacement de votre siège. Ces informations seront clairement affichées sur votre billet mobile. L'entrée ne sera autorisée qu'à l'entrée qui vous a été désignée.

Consultez le plan du Centre Bell ci-dessous afin d'identifier votre entrée en fonction de l'emplacement de vos sièges. De la signalisation a été mise en place à l'extérieur du Centre Bell pour vous aider à vous diriger à votre entrée assignée. Une équipe terrain sera aussi disponible pour vous diriger. 

  • Entrée A1 - Entrée des Loges (à l'intérieur du stationnement) : Loges 3e niveau
  • Entrée A2 - Entrée des Loges (1205 rue Saint-Antoine Ouest) : Loges 5e niveau et l'Espace VIP
  • Entrée C - Tunnel Lucien L'Allier : Sections 106, 107, 108 et 109
  • Entrée D1 - Gare des trains Lucien-L'Allier : Sections 209 à 219
  • Entrée D2 - Gare des trains Lucien-L'Allier : Section 310 à 321
  • Entrée D3 - Gare des trains Lucien-L'Allier : Section 322 à 329
  • Entrée E - Restaurant Bazarette : Sections 110, 111, 112 et 113
  • Entrée F - Avenue des Canadiens (à côté du restaurant Taverne Moderne 1909) : Sections 114, 115, 116 et 117
  • Entrée G - Avenue des Canadiens (entrée principale) : Sections 118, 119, 120 et 121
  • Entrée H - Cours Rio Tinto (statue Guy Lafleur) : Sections 122, 123, 124 et 101
  • Entrée I1 - Cour Rio Tinto (entrée VIP) : Sections 201 à 205 ; Sections 220 à 224
  • Entrée I2 - Cour Rio Tinto (entrée VIP) : Sections 330 à 336
  • Entrée I3 - Cour Rio Tinto (entrée VIP) : Sections 301 à 309
  • Entrée J - Bonaventure : Sections 102, 103, 104 et 105

Avant votre arrivée au Centre Bell, il est important de remplir le questionnaire de santé émis par le gouvernement. Celui-ci vous sera envoyé par courriel avant le match. Un agent de sécurité confirmera verbalement la complétion de votre questionnaire de santé à l'entrée. 

Nous vous demandons de vous rendre à l'entrée qui vous a été assignée. Elle est indiquée sur votre billet mobile. Vous serez invité à l'intérieur du Centre Bell pour scanner votre billet mobile à la porte d'entrée. Préparez-vous en téléchargeant à l'avance votre billet mobile sur votre cellulaire. Gardez une distance de 6 pieds (2 mètres) lorsque vous êtes en file.

Tous les invités âgés de plus de cinq (5) ans doivent obligatoirement porter un masque de procédure en tout temps au Centre Bell.

Seuls les masques de procédure sont acceptés. L'utilisation d'une visière n'élimine pas l'obligation de porter un masque en dessous. Les masques en tissu, les cache-cous, les masques de déguisement ou les masques qui ont des valves d'expiration sont interdits. 
 
 

Afin d'aider à réduire les points de contact entre le personnel et les partisans, nous sommes tenus d'établir une politique stricte interdisant les sacs dans l'amphithéâtre. Aucun sac de quelque nature que ce soit, y compris les sacs à couches, les pochettes, les sacs transparents, les sacs à dos, les sacs banane, etc. ne sera autorisé à l'intérieur du bâtiment, à l'exception des sacs à main dont les dimensions ne dépassent pas 10" x 8" x 6". Aucun service de vestiaire ne sera disponible pour laisser vos sacs en consigne.

Le Centre Bell n'est pas responsable des sacs perdus ou volés.
 

Tous les membres du personnel du Centre Bell ont été formé sur les nouveaux protocoles de sécurité. De plus, nous avons ajouté du personnel de service à la clientèle afin d'assurer la conformité des partisans face aux nouvelles consignes. De plus, tout le personnel doit effectuer une vérification des symptômes avant chaque quart de travail.

Les passes de stationnement seront désormais mobiles. Le stationnement doit être acheté en ligne lors de l'achat de vos billets pour le match avant le jour de l'événement. Les préposés au stationnement scanneront les billets mobiles à l'entrée du stationnement intérieur. Veuillez porter votre masque dès que vous sortez de votre voiture.

Pour limiter l'encombrement et les points de contact, il n'y aura pas de zones fumeurs à l'intérieur ou à l'extérieur du Centre Bell pendant les événements.Les partisans qui quittent le Centre Bell pour fumer ne pourront rentrer dans l'aréna. Veuillez noter que les cigarettes électroniques sont également interdites à l'intérieur du Centre Bell.

Assurez-vous de télécharger l'application mobile des Canadiens de Montréal (Téléchargement : App Store | Google Play), pour obtenir des informations importantes avant votre visite, des mises à jour sur les protocoles de sécurité et accéder à votre billet mobile.

 

Un risque inhérent d'exposition à la COVID-19 existe dans tout endroit où les gens se rassemblent. La COVID-19 est une maladie extrêmement contagieuse qui peut entraîner de graves conséquences pour votre santé et la mort. En assistant à tout événement au Centre Bell, vous assumez tous les risques et les dangers découlant ou liés de quelque manière que ce soit au risque de contracter la COVID-19 ou toute autre maladie transmissible, une bactérie, un virus ou tout autre agent pathogène capable de causer une maladie transmissible, qu'elle se produise avant, pendant ou après l'événement, peu importe la façon dont elle est causée ou contractée, et renoncez volontairement à toute réclamation potentielle contre le Club de hockey Canadien, Inc., L'Aréna des Canadiens Inc., l'une de leurs filiales ou sociétés affiliées ainsi que contre leurs fournisseurs, partenaires, membres, dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires, agents et autres représentants respectifs découlant de tels risques et/ou dangers. 

EXPÉRIENCE DE MATCH

Tous les partisans devront maintenir une distance d'au moins six pieds (2 mètres) l'un des autres dès l'arrivée à l'extérieur du Centre Bell, après avoir franchi les portes d'entrée, lorsque vous vous déplacez dans le Centre Bell, ainsi que dans les files d'attente pour les concessions, les boutiques ou les toilettes. Veuillez respecter la distanciation sociale et suivre la signalisation dans les zones à haute affluence pour éviter les embouteillages et assurer une circulation fluide.

Pour assurer une entrée sans contact en toute sécurité, les billets seront 100% mobiles cette saison. Nous vous invitons à télécharger votre billet sur votre cellulaire avant votre arrivée au Centre Bell, scanner le code QR avec le personnel de sécurité tout en respectant la distanciation physique et profitez du match!

Les partisans et le personnel auront accès à des stations de désinfection des mains déployées à travers le Centre Bell. De plus, nous avons bonifié les mesures de désinfection de l'aréna, tout en augmentant la fréquence des opérations de nettoyage. Toutes les heures, les zones à haute affluence telles que les concessions, les boutiques, les toilettes, les comptoirs, etc. sont désinfectées. Tous les espaces du Centre Bell, y compris les sièges, sont désinfectés pendant la nuit pour aider la prévention de la propagation du virus entre les événements.

Pour la saison 2020-2021, le Centre Bell a été divisé en dix (10) zones hermétiques minimisant la circulation des partisans. Les zones sont déterminées en fonction des points d'entrée et des emplacements des sièges. Les partisans seront autorisés à se déplacer dans les coursives de leurs zones respectives. Chaque zone comprendra tous les points de services nécessaires pour rendre votre expérience de match agréable.

Nous demandons aux partisans de rester assis à leur siège dans la mesure du possible, de limiter les déplacements à l'intérieur du Centre Bell et d'éviter les rassemblements inutiles dans les coursives.  

Les ascenseurs et les escaliers mobiles seront en fonction. Leur utilisation doit respecter la politique de distanciation sociale:

  • Maximum de deux (2) invités plus un préposé autorisé par ascenseur.
  • Dans les escaliers mobiles, les clients doivent maintenir une distance d'au moins six pieds (2 mètres) entre eux et les autres partisans.
     

Les comptoirs de concessions sont ouverts et chaque zone comprendra au moins un point de service. Les concessions alimentaires ne sont pas incluses dans le prix des billets Club Desjardins.

Nos restaurants gastronomiques Mythik et La Cage sont aussi ouverts. Canti Osteria, Le Restaurant 9-4-10, La Mise au Jeu, et Taverne 1909 signé St-Hubert resteront fermés jusqu'à nouvel ordre. 

La boutique principale Tricolore Sports est ouverte au public. L'accès est réservé à un nombre maximal de16 clients à la fois, conformément aux réglementations émises par le ministère de la Santé. De plus, des comptoirs-boutiques sont mis à la disposition des partisans dans chacune des zones hermétiques du Centre Bell.
 

Pour limiter le nombre de points de contact entre le personnel et les partisans lors du match, tout achat doit être effectué avec une carte de crédit ou de débit. Les paiements en argent comptant ne seront pas acceptés et les guichets automatiques ne seront pas opérationnels. Seules les transactions par carte de crédit ou de débit seront possibles.

Les toilettes seront mixtes et disponibles dans les différentes zones hermétiques dans le Centre Bell. Nous avons apporté plusieurs changements dans le cadre de notre protocole de santé et de sécurité, notamment de limiter le nombre de personnes à la fois dans la zone désignée et l'augmentation de la fréquence de nettoyage.

Pour faciliter une entrée harmonieuse tout en respectant la distanciation physique, tous les invités se verront attribuer des portes d'entrée en fonction de l'emplacement de leur siège. Votre billet mobile contiendra des informations sur l'entrée à utiliser pour accéder à vos sièges. Veuillez suivre les instructions du placier de votre section. Pour votre sécurité et par respect envers les autres partisans, les allées doivent être dégagées en tout temps. 

Une fois assis, tous les partisans sont tenus de porter un masque, sauf lorsqu'ils font la consommation active de nourriture ou de breuvage. Lorsque vous ne consommez pas de nourriture ou de breuvage, vous devez remettre rapidement votre masque.

Notre engagement envers votre santé et votre sécurité demeure notre priorité. Par conséquent, nous avons ajouté du personnel de sécurité pour assurer que les protocoles de distanciation physique sont respectés, à tout moment, dans toutes les situations. Nous avons assigné du personnel en circulation constante à travers le Centre Bell, dans les coursives et les sections pendant tout le match pour répondre aux questions, diriger les invités, surveiller et agir en cas de plaintes si des partisans ne se conforment pas aux politiques en place. 

Nous avons une politique de tolérance zéro. Les clients qui refusent d'adhérer aux directives de notre protocole de santé et de sécurité seront invités à quitter le Centre Bell sur-le-champ et leurs billets ne seront pas remboursés.

INFORMATIONS ADDITIONNELLES POUR LES DÉTENTEURS DE BILLETS DE SAISON

Pour les matchs de séries éliminatoires 2021 dont les partisans sont admis dans une formule de capacité réduite, les détenteurs de billets de saison et de demi-saison recevront en priorité l'opportunité de se procurer des billets en ligne via un lien d'achat qui leur sera communiqué par courriel. 

Tous les détenteurs seront assignés aléatoirement une plage horaire exclusive durant laquelle ils pourront effectuer leurs achats de billets. Chaque plage horaire affichera un nombre égal de billets pouvant être achetés et disponibles dans toutes les catégories de prix. Dans le but d'offrir une chance égale à tous les détenteurs, tous pourront accéder au plan de salle sans ordre prioritaire et indépendamment du type de forfait (saison complète ou demi-saison), de la valeur des billets en leur possession et de leur ancienneté comme détenteur. 

Important - seul le détenteur de billets de saison enregistré aura l'opportunité de compléter un achat depuis le lien qui lui sera envoyé. Autrement, le système bloquera automatiquement toute tentative de transaction d'une tierce de personne non-enregistrée parmi les détenteurs de billets de saison 2020-2021.

SVP noter que le processus d'achat se fait entièrement en ligne; les gestionnaires de compte ne sont pas autorisé à vendre des billets par téléphone ou courriel. 
 

Afin d'offrir l'opportunité à un maximum de détenteurs de se procurer des billets, une limite d'achat a été fixée à une (1) transaction par détenteur, pour un maximum de quatre (4) billets contigus. 

Les billets de séries éliminatoires sont payables via carte de crédit seulement au moment de la réservation.

Tout paiement fait préalablement pour la réservation des billets de saison 2020-2021, les crédits obtenus suivant l'annulation des matchs lors de la saison 2019-2020, ainsi que les bonis de loyauté associés ne peuvent être utilisés comme méthode de paiement pour l'achat des billets de séries éliminatoires. Ces crédits au compte seront reportés sur le renouvellement des billets de saison 2021-2022 en guise de dépôt. 

Les détenteurs de billets de saison 2020-2021 n'ont aucune obligation de participer à l'achat de billets de séries éliminatoires 2021. Cette participation est sur une base volontaire et n'a aucune incidence sur la préservation des droits et privilèges en lien avec leurs sièges pour la saison 2021-2022.

 

Tel que promis, toutes les sommes payées par rapport aux abonnements de saison 2020-2021 ont été bonifiées de 2.5% en date du 14 mai. Ce boni de loyauté sera appliqué directement sur le renouvellement des abonnements de saison 2021-2022.
Plus tard cet été, lorsque le portrait de la saison prochaine se précisera, les détenteurs seront informés des modalités et des conditions de paiement en vue d'un retour au jeu devant partisans. 

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec L'Équipe du Centre d'Expérience Client au 1-877-668-8269 ou cec@centrebell.ca.

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