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Site officiel des Canadiens de Montréal

Billets mobiles

Les Canadiens de Montréal sont fiers d'offrir à leurs partisans des outils modernes, sécuritaires et conviviaux pour gérer leurs billets, notamment grâce à l'utilisation de la technologie Safetix Mobile Tickets. L'application mobile des Canadiens permet non seulement aux partisans de consulter du contenu entourant l'équipe, recevoir des notifications lors des matchs, mais surtout d'accéder rapidement au portail client et de gérer efficacement leurs billets mobiles depuis leurs téléphones intelligents. 

AVANTAGES DES BILLETS MOBILES :

  • PRATIQUE : Gérer, transférer, offrir en don ou revendre vos billets; toutes fonctionnalités faciles à utiliser depuis votre téléphone intelligent
  • CONTRÔLE AMÉLIORÉ : Suivi des transferts et distribution améliorée lors du partage de billets
  • EFFICACE : Permet d'entrer rapidement et facilement au Centre Bell à l'aide de votre téléphone intelligent
  • SÉCURITÉ RENFORCÉE : Permet de réduire les risques de perte, de vol, d'oubli ou de contrefaçon de billets
  • ÉCOLOGIQUE : Élimine l'impression de billets en papier
  • INSTANTANÉ : Permet aux Canadiens de Montréal d'envoyer instantanément des mises-à-jour ou informer des changements aux dernières personnes en possession des billets

Q&R - BILLETS MOBILES

Un billet mobile est un billet "stocké" en format numérique dans l'application des Canadiens et accessible via votre téléphone intelligent. Le billet mobile est le moyen le plus sûr et sécuritaire de gérer vos billets car il prévient la fraude, la perte et le vol de billets. Le billet mobile vous permet d'accéder à vos billets en quelques clics et vous offre différentes options de gestion de billets (transfert à une tierce personne, revente, etc.)

Les partisans des Canadiens peuvent avoir confiance en la légitimité des billets récemment acquis ou transféré depuis une tierce personne. Pour répondre à cet objectif, tous les billets des matchs des Canadiens de Montréal utilisent maintenant la technologie Safetix. Celle-ci constitue des billets mobiles dont le code-barres unique est rafraîchi automatiquement toutes les quinze (15) secondes. Cette fonctionnalité réduit grandement les risques de fraude suivant la perte, le vol ou la vente de billets contrefaits. 

Si vous portez attention à votre billet mobile, vous remarquerez peut-être un mouvement dans le code-barres apparaissant sur votre téléphone intelligent. Il s'agit là de la technologie visant à protéger le code-barres du billet et de l'associer à son détenteur actuel. Le rafraîchissement de l'utilisateur et du code-barres du billets a lieu toutes les quinze (15) secondes. 

  1. Application mobile : Accéder à votre billet sur un appareil mobile, depuis les applications mobiles des Canadiens ou de Ticketmaster.
  2. Navigateur Web : Consulter le portail client des Canadiens depuis votre téléphone intelligent à l'aide du navigateur web ou du site web de Ticketmaster.
  3. Portefeuille mobile : Télécharger votre billet mobile sur votre téléphone intelligent dans les portefeuilles Apple ou Google Pay.

Note: Les billets en format PDF ou les captures d'écran ne sont pas acceptés aux matchs des Canadiens au Centre Bell.

L'application est disponible dans l'App store de Apple ou dans le Google Play

Vous pouvez utiliser votre fureteur internet à partir de votre téléphone pour accéder à votre compte Canadiens ou votre compte Ticketmaster dépendamment de l'endroit où vous avez effectué l'achat des billets.

Non. Les captures d'écran des billets ne constituent pas une méthode de saisie valable. Si vous recevez une capture d'écran, contactez le détenteur du billet et demandez à ce que le billet vous soit envoyé dans un format reconnu et accepté. Obligatoirement, vous devez détenir un billet mobile accessible soit dans l'application, votre portail client ou dans le portefeuille Apple/Android de votre téléphone pour pouvoir entrer.

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez-vous présenter à la billetterie du Centre Bell (1909 avenue des Canadiens-de-Montréal) avec une pièce d'identité.

Le Centre Bell offer le wi-fi gratuit. Sinon, vous pouvez également "stocker" le billet dans les portefeuilles mobiles Apple ou Google Pay avant de quitter vers le Centre Bell.

Oui. Une fois que vous avez sélectionné un match dans votre compte, vous pouvez simplement faire glisser votre doigt vers la gauche et la droite pour afficher tous vos billets pour le match en question. Cela dit, nous recommandons de transférer vos billets à tous vos invités avant d'assister au match pour éviter toute situation pouvant freiner ou ralentir votre accès au Centre Bell.

Nous recommandons de transférer vos billets à vos invités avant d'assister au match. Le cas contraire, vous devrez les attendre pour entrer tous ensemble. Vous pouvez transférer des billets jusqu'à une heure après le début du match.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser de billets PDF ni de capture d'écran pour accéder au Centre Bell. Communiquez avec le détenteur qui vous a envoyé les billets et demandez à ce que le billet vous soit transféré de manière appropriée. Pour éviter ces situations, nous vous recommandons d'acheter des billets sur les canaux de vente officiels, canadiens.com ou Ticketmaster.ca

Non. Il s'agit de deux comptes différents. Votre compte Canadiens / Club 1909 concerne vos achats complétés sur le portail client des Canadiens. Cela inclut les billets de saison, les billets de groupes ou des billets indiviuels achetés auprès d'un agent de service à la clientèle de la billetterie du Centre Bell.

Votre compte Ticketmaster correspond à des achats que vous avez faits sur l'un de leurs canaux, don sur le site web Ticketmaster.ca, le centre d'appels de Ticketmaster ou la plateforme de revente Ticketmaster Exchange. 

En associant les deux comptes, l'application mobile des Canadiens vous permet de voir tous vos billets des Canadiens au même endroit.
 

TRANSFÉRER DES BILLETS

Transférer un billet mobile vous permet d'envoyer en toute sécurité une partie ou la totalité de vos billets à une tierce personne, directement depuis l'application des Canadiens. Lorsque vous utilisez la fonction de transfert de billets, cela permet à vos invités pour un match donné de posséder individuellement leur propre billet mobile. Le transfert de billets est simple à réaliser, sécuritaire et gratuit!

Lorsque vous aurez complété le transfert d'un billet, l'un des deux statuts suivants apparaîtra :

  • Si le statut est « En attente d'acceptation », cela signifie que le destinataire n'a pas encore accepté votre transfert ni pris possession du billet. Vous pouvez lui rappeler afin qu'il vérifie la notification de transfert dans sa boîte de courrier électronique.
  • Si le statut est « Accepté », cela signifie que le destinataire a accepté et pris possession du billet. Ce billet ne sera plus disponible dans votre compte.

Oui, il est possible d'annuler le transfert de billets tant et aussi longtemps que le destinataire n'a pas accepté la notification de transfert des billets. Dans l'application mobile des Canadiens, sélectionnez le billet concerné puis cliquez sur "ANNULER LE TRANSFERT".

Lorsque vous transférez des billets via l'app mobile des Canadiens ou depuis votre portail client, il n'y a pas de synchronisation avec votre Apple Wallet ou Google Pay. Le cas échéant, nous vous recommandons de supprimer le billet de votre portefeuille Apple Wallet ou Google Pay une fois le transfert complété.

Note: une fois le billet transféré, un nouveau code-barres est généré et toutes les versions précédentes de ce billet ne sont plus valides. Par conséquent, même si l'ancien billet demeure affiché dans votre portefeuille mobile, le code-barres n'est plus valide.

Non. Si vous n'avez pas de compte Canadiens / Club 1909, vous serez invité à en créer un pour accepter le transfert de billet. Nous vous recommandons de télécharger l'application mobile officielle des Canadiens pour accéder à vos billets et améliorer votre expérience.

Vous pouvez transférer / envoyer un billet jusqu'à une heure après le début du match tant et aussi longtemps que le billet n'a pas été contrôlé au poste d'entrée du Centre Bell.

REVENDRE DES BILLETS

La plateforme de revente certifiée des Canadiens est la seule plateforme de revente autorisée. Elle garantit à l'acheteur l'acquisition de billets Safetix et elle assure au vendeur de recevoir un paiement, sans le tracas de collecter l'argent de l'acheteur ou de lui expédier les billets. Il s'agit d'un processus automatisé.

Seule la plateforme de revente certifiée des Canadiens peut garantir des billets 100% légitimes, car les billets vendus via la plateforme ont au préalable été transigés par la billetterie officielle des Canadiens. Si vous achetez un billet sur une autre plateforme, il n'existe aucun moyen de vérifier si le billet est contrefait ou que celui-ci ait été invalidé. Cependant, avec la plateforme de revente certifiée, une fois que vous achetez un billet, nous annulons le code à barres d'origine et vous en attribuons un nouveau. Vous avez ainsi la sécurité et la certitude que le billet qui vous a été livré est 100% valide. Les acheteurs peuvent sélectionner leurs sièges l'esprit tranquille en fonction du prix et de l'emplacement sans se préoccuper de la légitimité du billet et sans avoir à coordonner la livraison des billets avec des vendeurs anonymes.

Ne vous laissez pas berner par les garanties offertes par certains sites de revente non autorisés. Ces garanties comportent de nombreuses exceptions. Ces sites ne disposent d'aucun moyen de valider pleinement l'authenticité du billet.

Vous pouvez afficher vos billets en revente sur le site des Canadiens tant que le prix demandé est supérieur ou égal au prix des billets de saison.

C'est un processus simple. Le vendeur reçoit un remboursement par chèque effectué par Ticketmaster - payé dans le mois suivant la transaction. Pour toute question, svp communiquer avec le département de service à la clientèle de Ticketmaster à l'adresse ticketexchangesupport@ticketmaster.com 

Les frais sont de 15%. Par exemple, pour un billet vendu au prix de 50$, les frais sont de 7.50$ et le vendeur reçoit un chèque de 42.50$

Oui. Tant et aussi longtemps que la vente n'est pas complétée, il est possible de modifier ou d'annuler l'affichage des billets. À partir de l'app mobile des Canadiens, sélectionnez le billet en question et cliquez sur « MODIFIER » ou « ANNULER »

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