Capital Sports & Entertainment Inc. vise l'excellence
par Staff Writer / Ottawa Senators
Le chef des opérations, Cyril Leeder, reçoit une plaque attestant la certification PEP Niveau deux à Capital Sports & Entertainment Inc. des mains de Ron Higgins (à gauche), de Wren Group et d'Allan Ebedes, de l'Institut national de la qualité.
Par Todd Anderson
Le chef des opérations des Sénateurs d'Ottawa, Cyril Leeder, s'est vu remettre une plaque attestant à à Capital Sports & Entertainment Inc. (CSMI) la certification du niveau 2 du Programme d'excellence progressive (PEP) par le président et chef de la direction de l'Institut national de la qualité (INQ), Allan Ebedes, et président de Wren Group, Ron Higgins, lors d'une cérémonie mardi, à la Place Banque Scotia. CSMI est une entreprise contrôlée par Eugene Melnyk qui possède le Club de hockey Les Sénateurs d'Ottawa et la Place Banque Scotia.
Leeder a expliqué la signification de cette certification pour l'entreprise.
« Le programme PEP signifie l'engagement pris par une organisation dans le but de toujours s'améliorer en tant qu'entreprise. Je suis très ravi d'accepter la certification PEP II au nom des 200 employés à temps plein à Capital Sports qui ont travaillé de façon assidue pour nous permettre d'atteindre ce niveau de reconnaissance. »
Les Sénateurs ont atteint le niveau deux le 15 décembre 2006 et la remise officielle du certificat a eu lieu pendant la cérémonie de mardi dernier. Le niveau 1 a été atteint en août 2005.
Higgins continue de travailler étroitement avec CSMI dans le chemin vers l'excellence - le Prix Canada pour l'excellence est attribué au niveau 3 - et affirme que l'organisation est engagée dans le programme.
« L'entreprise (CSMI) dispose maintenant d'un solide processus de planification stratégique qui a recours à une carte de pointage équilibrée afin de ne pas perdre de vue les objectifs stratégiques au cours de l'année, de déclarer Higgins. Depuis le début de l'aventure, des processus essentiels ont été implantés dans le but d'améliorer l'efficacité tout en ajoutant au pourcentage de marge bénéficiaire. La satisfaction auprès des employés a augmenté, ce qui a eu des répercussions positives directes sur le niveau de satisfaction de la clientèle. L'accent est davantage porté sur la clientèle en tentant de comprendre ses besoins. »
Le Wren Group est un partenaire de l'INQ dans la région de la capitale nationale. L'INQ fournit le cadre conceptuel. Wren travaille directement avec CSMI afin de s'assurer de l'implantation du cadre de façon efficace partout au sein de l'organisation.