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Nouvelles des Sénateurs

Communiqué : Sénateurs Sports & Divertissement et IBM s’associent pour transformer l’expérience pour les amateurs

par Staff Writer / Ottawa Senators

OTTAWA – Les Sénateurs d’Ottawa (@Senators) et IBM (NYSE: IBM) ont annoncé aujourd’hui qu’ils ont conclu un partenariat à long terme qui permettra à l’organisation d’instaurer des technologies d’analyses prédictives basées sur les comportements du chef de file mondial de la technologie, IBM, afin de mieux percevoir leur base de partisans en tant que consommateurs sur une base individuelle. Dans le cadre de ce partenariat, IBM devient le fournisseur officiel de services technologiques et analytiques des Sénateurs d’Ottawa.

Les deux entreprises entendent travailler avec des données en provenance de points de contact de partisans pour permettre à toute l’organisation de Sénateurs Sports & Divertissement, incluant les services de marketing et de billetterie, afin de personnaliser les communications, rehausser et individualiser l’expérience pour les amateurs et, par conséquent, accroitre les ventes.

Ces observations analytiques permettront aux Sénateurs d’individualiser l’expérience du partisan en aidant à fournir des renseignements, des mises à jour et des commodités personnalisées avec les habitudes de consommation des individus, afin de rehausser l’expérience à chaque match et offrir un accès plus facile selon leurs goûts.

Les Sénateurs travailleront de concert avec le groupe d’IBM basé à Ottawa sur IBM Fan Insight, une solution novatrice de gestion de renseignements sur la clientèle qui offre aux professionnels des domaines du marketing, des ventes, des opérations et des finances un accès rapide à des données exploitables. Sénateurs Sports & Divertissement aura recours à IBM Fan Insight à partir de la saison 2015-2016 de la Ligue nationale de hockey dès que la solution deviendra disponible en novembre, qui portera sur cinq domaines clés :

- Regard et regroupement : Pour aider à identifier et donner un sens aux attitudes des amateurs, aux tendances de comportement et aux caractéristiques psychographiques pour identifier les préférences de chaque partisan et offrir plus d’interactions personnalisées.

- Efficacité de l’expérience pour les partisans : Pour fournir une analyse visuelle des interactions impliquant les partisans et découvrir des opportunités d’interactions impliquant la marque et les partisans.

- Mieux cibler : Pour générer plus d’offres ciblées efficaces pour les renouvellements, de ventes incitatives et d’incitations pour les nouveaux clients afin de maximiser les revenus.

- Tableau d’indicateur clé de performance : Pour suivre les succès et le rendement du capital investi sur les initiatives et campagnes clés, l’examen et la vérification de toutes les mesures au niveau des partisans et de permettre la découverte et l’analyse de l’utilisateur de l’entreprise.

- Stratégies de stockage des données : Recueillir toutes les possibilités de données de Sénateurs Sports & Divertissement dans un entrepôt virtuel basé « dans le nuage ». Cela comprend le soutien à la direction, des possibilités de saisie de données et de sources existantes.

« Nous avons une base de partisans incroyablement dévouée qui soutient notre équipe et les joueurs, peu importe l’occasion. Nous voulons nous assurer de ne pas seulement les remercier pour leur appui, mais nous veillons à ce qu’ils vivent une expérience inégalée », a déclaré Peter O’Leary, directeur principal marketing et vice-président des services de billetterie des Sénateurs d’Ottawa. « En travaillant avec IBM, nous avons non seulement la chance de collaborer avec un partenaire et commanditaire local d’envergure, mais cette entente nous permettra de recueillir de nouvelles idées au sujet de nos partisans qui nous permettront d’être plus efficaces dans nos opérations et de fournir une expérience plus personnalisée et améliorée pour l’ensemble de notre clientèle. L’association avec IBM à titre de fournisseur officiel de services technologiques et analytiques des Sénateurs est un partenariat stratégique fournissant à IBM et à notre équipe des solutions à long terme, des stratégies, des commandites et une fructueuse collaboration pour les deux parties. »

« L’avènement des téléphones intelligents et d’autres technologies a exhorté les organisations sportives comme les Sénateurs d'Ottawa à envisager de nouvelles façons de solliciter la participation de leurs amateurs en ligne et à travers plusieurs dispositifs afin de maintenir un ‘public captif’ », a déclaré Alistair Rennie, directeur général des solutions analytiques chez IBM. Avec un accès à encore plus de données qu’auparavant au sujet des amateurs, les Sénateurs reconnaissent que ces perceptions peuvent constituer une ressource incroyable afin de mieux comprendre leurs partisans en tant qu'individus ainsi que les rejoindre quand, où et comme ils le veulent tout en augmentant leur propre efficacité opérationnelle. »

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